Чат-бот был разработан по запросу заказчика в рамках развития цифровой экосистемы медицинских сервисов в мессенджере Max. Ранее запись на приём к врачу и телемедицинские консультации были доступны пациентам только через региональные порталы.
Ключевая задача — адаптировать многошаговые сценарии записи под линейный чат-интерфейс без потери логики. В рамках проекта были адаптированы два сервиса:
запись на приём к врачу по прикреплению
запись на телемедицинские консультации (ТМК)
Существующие сервисы были доступны только через веб-портал, что требовало от пользователя дополнительных действий: перехода на сайт, навигации по системе и поиска нужного функционала. Необходимо было упростить доступ к записи и сделать взаимодействие более быстрым и удобным за счёт использования мессенджера.
Я была единственным дизайнером проекта и отвечала за адаптацию пользовательского опыта под формат чат-бота.
Моя работа включала:
адаптация сложных пользовательских сценариев под ограничения чат-интерфейса
проектирование интерфейса на основе существующей дизайн-системы
интеграцию визуального языка ТМК в чат-бот
взаимодействие с разработчиками в процессе реализации
Чат-бот позволяет пользователю:
записаться на приём к врачу по прикреплению
записаться на телемедицинскую консультацию
записывать детей на приём
просматривать предстоящие записи
отменять записи
Пользовательские сценарии записи были переработаны и упрощены для линейного чат-интерфейса.
Интерфейс был адаптирован на основе существующей дизайн-системы, что позволило сохранить визуальную целостность с другими сервисами.
Выстроена последовательная логика шагов, позволяющая пользователю проходить сценарий без потери контекста
В результате был создан чат-бот, который позволяет пользователям записываться на приём к врачу и телемедицинские консультации напрямую через мессенджер.
Сервис уже используется в регионах и продолжает развиваться, включая добавление нового функционала.
