ТМК — телемедицинская платформа, используемая государственными и частными медицинскими учреждениями в 29 регионах России. Она обеспечивает взаимодействие между медицинскими специалистами и пациентами, и интегрирована в региональные медицинские порталы, а также доступна как отдельная система. Платформой ежедневно пользуются врачи, администраторы медицинских учреждений и пациенты для управления консультациями и обмена медицинской информацией. Кроме веб-платформы система интегрирована с мессенджером Max.
Платформа поддерживает различные пользовательские роли для ключевых сценариев:
Врачи могут управлять заявками, проводить видео-консультации, взаимодействовать с пациентами и другими врачами
Пациенты могут записываться на консультации, участвовать в видео-консультациях и получать медицинские заключения через региональные медицинские порталы
Администраторы имеют возможность управлять учетными записями сотрудников медицинской организации, а так же расписанием и отчетами
Система развивалась на протяжении многих лет без участия дизайнера, что привело к проблемам с удобством использования платформы, отсутствию единого визуального стиля интерфейса и ограничениям масштабируемости для будущего развития.
Интерфейс сервиса до редизайна
Я отвечала за полный редизайн платформы как единственный UX/UI дизайнер на проекте. В мои основные задачи входили: анализ существующей системы, выявление основных проблем текущего решения и формирование нового интерфейса. Я изучила текущую структуру системы, пользовательские сценарии и проблемы интерфейса, работая в тесном сотрудничестве с системными аналитиками и разработчиками. Это позволило определить ключевые возможности для улучшений — от оптимизации рабочих процессов до создания единого визуального интерфейса, учитывая при этом технические ограничения существующей системы.
Редизайн был сфокусирован на наиболее критичных проблемах системы, в первую очередь на процессе управления заявками — самом часто используемом и важном функционале для врачей. В рамках проекта так же были переработаны ключевые разделы системы, включающие в себя расписание, управление медицинскими учреждениями и отчеты, что позволило улучшить удобство использования и визуальную согласованность всей платформы.
Мои основные обязанности включали в себя:
Проведение UX-аудита существующей системы
Редизайн ключевых процессов и структуры интерфейса
Проектирование высокодетализированных пользовательских интерфейсов
Создание UI kit и дизайн системы
Создание интерактивных/кликабельных прототипов и презентация их заказчику
Тесное взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и системными аналитиками
Проведение дизайн-ревью и контроля качества реализации нового дизайна
Итеративное улучшение дизайна на основе обратной связи
Упрощение сложных процессов
Создание единого динамического процесса для работы с заявками, что позволило упростить процесс для пользователя и повысить эффективность работы.
Навигация
Внедрение более чёткого разделения между информацией и действиями, что улучшило понятность и предсказуемость интерфейса.
Понятность информации
Сложные страницы были преобразованы в структурированные блоки, что повысило читаемость и снизило когнитивную нагрузку.
Визуальная иерархия
Обновлены типографика, отступы и паттерны взаимодействия пользователя с интерфейсом для более простой и эффективной работы.
Единый визуальный стиль
Были переработаны цветовая палитра, типографика и сетка интерфейса для создания современного и единого визуального стиля
Компоненты
Создан UI-Kit с полным набором компонентов, обеспечивающий единообразие интерфейса
Адаптивность и мультиплатформенность
Разработаны адаптивные версии интерфейса для веб-платформы, встраиваемого виджета и чат-бота в мессенджере Max
Взаимодействие с разработчиками
Во время работы над редизайном велась постоянная коммуникация с командой разработки и аналитики
Итеративные улучшения
После показов решения заказчику были внесены изменения в дизайн с учетом обратной связи
Масштабируемая система
Была создана единая дизайн-система, которая упрощает дальнейшее развитие продукта и внедрение нового функционала.
На данный момент система частично запущена и продолжает постоянно развиваться.
Улучшение удобства использования системы
Пользователи отметили, что обновленная платформа стала значительно проще и понятнее в использовании.
Положительное влияние на продукт
Обновленный интерфейс повысил доверие к продукту и укрепил его позицию среди конкурентов.
Новая дизайн-система
Созданный UI kit используется во всех интеграцих платформы, а так же в чат боте в мессенджере Max.
Масштабируемость системы
Новые функции теперь можно внедрять в систему быстрее и проще.
Редизайн сложной телемедицинской платформы оказался непростой задачей, особенно из-за существующих архитектурных и технических ограничений. Многие части системы были тесно связаны между собой, что ограничивало возможность глубоких изменений без значительной переработки платформы. Проект потребовал тщательного анализа, поиска компромиссных решений и тесного взаимодействия с разработчиками и системными аналитиками для создания решений, которые одновременно учитывали потребности пользователей и технические ограничения.
Этот опыт подчеркнул важность гибкости и итеративного подхода при работе с существующими системами, где необходимо находить баланс между улучшением пользовательского опыта и реалиями разработки.
Даже при ограничениях текущей архитектуры редизайн позволил значительно повысить удобство использования, согласованность интерфейса и масштабируемость системы, создав прочную основу для дальнейшего развития продукта.